Condiciones de Venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Responsabilidades

Cusco Travel, agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.

Cusco Travel no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.

Cusco Travel se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

Precios y Tarifas

Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad.

Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.

Itinerario

Los Itinerarios se planean con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.

Reservaciones

Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 50% para los paquetes con hoteles de categoría estándar y 65% para los paquetes con hoteles de categoría superior y de lujo. Sin embargo el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios.

Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.

La confirmación de los hoteles están sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.

Hoteles (no incluidos en un paquete turístico)

Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.

El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el código de confirmación e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso el desayuno u otra comida este incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este.

Servicio de Transporte en Tren (no incluidos en un paquete turístico)

Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes.

Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitido. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no.

Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.

Política de Pagos

Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 15 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 25 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones.
Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.

Métodos de Pago

Formas de realizar los pre-pagos para la confirmación de los servicios solicitados:
– Tarjeta de crédito VISA con Verified by Visa y MASTERCARD con Securecode
– Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS a través de PAYPAL
– Deposito bancario.
– Envío de dinero por Western Union o Money Gram.

Documentación

El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

Obligaciones

En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. En caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado será reembolsada al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otros costo asociado a la no realización de este servicio. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptada si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán
regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS A MACHUPICCHU

La contratación de servicios turísticos con destino a Machupicchu implica la aceptación de las presentes condiciones especiales, las cuales se encuentran sujetas a las disposiciones emitidas por las autoridades competentes y a las políticas comerciales de los operadores ferroviarios y demás prestadores de servicios involucrados.

1. Asignación de asientos en servicios ferroviarios
Los asientos en los servicios de tren son asignados exclusivamente por el sistema de la empresa ferroviaria al momento de la emisión del boleto y de acuerdo con la disponibilidad existente. En consecuencia, la ubicación de los pasajeros es aleatoria y no se garantiza la asignación de asientos contiguos o correlativos, aun cuando las reservas correspondan a una misma compra, grupo o familia.

2. Disponibilidad de boletos de ingreso a Machupicchu
La disponibilidad de boletos de ingreso es limitada y depende exclusivamente del sistema administrado por las autoridades competentes. Conforme a las disposiciones vigentes, un número aproximado de 150 a 200 boletos puede ser habilitado para su venta en línea dentro de las 48 horas previas a la fecha de ingreso; sin embargo, dichos cupos son variables, están sujetos a disponibilidad y no constituyen una garantía de obtención. En caso de agotarse la disponibilidad, el pasajero acepta que podrá optar por las alternativas establecidas por la autoridad competente, tales como gestionar la compra presencial conforme a los procedimientos vigentes o reprogramar la visita para una fecha con disponibilidad.

3. Coordinación de horarios y tarifas de los servicios ferroviarios
Los horarios de los servicios ferroviarios son limitados y varían constantemente según la disponibilidad existente al momento de la confirmación. La emisión definitiva de los boletos de tren depende del horario finalmente obtenido para el ingreso a Machupicchu, razón por la cual ambos servicios deben ser coordinados de manera conjunta. Si, como consecuencia de una confirmación tardía del pasajero o de la demora en la obtención del boleto de ingreso, fuera necesario modificar los horarios inicialmente cotizados o adquirir boletos ferroviarios en una categoría tarifaria diferente, el pasajero deberá asumir el pago de la diferencia tarifaria correspondiente, así como cualquier costo adicional generado por dicha modificación.

4. Recomendación de reserva anticipada
Con el propósito de garantizar la disponibilidad de boletos de ingreso, horarios de tren, tarifas promocionales y demás servicios asociados, se recomienda efectuar la confirmación y el pago de la reserva con la mayor anticipación posible. La agencia no será responsable por la falta de disponibilidad ocasionada por confirmaciones tardías, agotamiento de cupos, modificaciones dispuestas por las autoridades competentes o cambios en las políticas comerciales de los operadores de transporte y servicios turísticos.

5. Modificaciones de circuitos y horarios de ingreso a Machupicchu

Los circuitos de visita, horarios de ingreso, aforos y demás condiciones de acceso a Machupicchu son establecidos exclusivamente por el Ministerio de Cultura y pueden ser modificados sin previo aviso. En caso de cambios en la disponibilidad o en las condiciones de ingreso, la agencia adecuará el itinerario con la alternativa disponible más conveniente para el pasajero.

Si dichas modificaciones generan cambios en los horarios de tren, transporte u otros servicios contratados, el pasajero asumirá las diferencias tarifarias o costos adicionales aplicados por los proveedores, siempre que estos no sean atribuibles a la agencia.

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 35% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una anulación se recibe 35-20 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 65% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 19 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Excepciones

En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.
En el caso de cancelación del servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.

Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba

La Gerencia.

OPINIONES DE NUESTROS CLIENTES